Waardevolle inzichten dankzij klantpanels

CB Online is voor veel klanten hét dagelijkse contactpunt met CB. Hier komen afspraken tussen uitgevers en boekverkopers samen: van bestellingen en metadata tot financiële gegevens en assortiment. Juist omdat CB Online zo’n centrale rol speelt, vinden wij het belangrijk om goed te begrijpen hoe gebruikers het platform ervaren.

Samen vernieuwen

CB Online is continu in beweging. Nieuwe wetgeving, technologie en beveiligingseisen vragen om doorontwikkeling. Maar ook wensen uit de praktijk zorgen voor vernieuwing. Daarom betrekken we onze klanten actief: zij weten tenslotte als geen ander wat in de dagelijkse praktijk werkt.

Klantpanels en feedbackrondes

Regelmatig gaan we in gesprek met klanten. Onlangs deden we dit tijdens een klantpanel met boekverkopers, gevolgd door stemrondes tijdens het boekverkopersontbijt. Voor ons IT-team, dat verantwoordelijk is voor CB Online, leverde dit waardevolle inzichten op. Enkele verbeteringen die hieruit voortkwamen:

• Bij het bestellen en in de bestellijst zie je nu direct het kortingspercentage.
• Een verwarrende bug is opgelost: de totaalaantallen in het assortimentscherm zijn verwijderd, terwijl het totaalaantal van zoekresultaten wél zichtbaar blijft.
• De reden waarom een artikel tijdelijk niet leverbaar is, wordt duidelijker weergegeven. Je ziet nu of een titel op dat moment niet op voorraad is bij CB.

Daarnaast onderzoeken we samen met Van Ditmar of we in de toekomst ook de verwachte aanleverdatum kunnen tonen van buitenlandse titels zonder voorraad.

Meer momenten om mee te praten

De feedback die we ophalen via klantpanels en bijeenkomsten is enorm waardevol. Daarom gaan we dit vaker organiseren. Het eerstvolgende moment is 9 oktober, tijdens ons uitgeversevent. Ook voor Analytics van CB werken we inmiddels met gebruikerspanels.